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注册、开通、账号与密码
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注册要多久?需要审核吗?
不需要审核。手机号 + 验证码 + 企业名称 + 密码提交,账号当场开通,企业空间同时建好。
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注册要花钱吗?要绑卡吗?
都不要。基础人工客服永久免费,注册即开通,注册表单里根本没有支付方式这一项,也不会自动转成付费。
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接入需要改我的网站代码吗?
不用改结构。后台「接入代码」页复制一段代码,贴进模板里任何能放 HTML 的位置即可,右下角就会出现窗口。
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坐席账号怎么加?
企业管理员在后台「坐席管理」里新建坐席。坐席用手机号登录,密码也由企业管理员设置与重置。
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管理员密码忘了怎么办?
企业管理员密码由平台重置;坐席密码由企业管理员在「坐席管理」里重置。初始密码只在开通那一刻显示一次。
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费用与付款
免费版、付费档、到期与开票
数据与安全
数据隔离、私有化部署、隐私
技术与接入
接入方式、开放 API、浏览器支持
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AI 用的是哪个模型?我能自己配吗?
系统不绑定某一家模型。接口地址、密钥、模型名由平台在服务端统一配置,密钥只存服务端,企业侧不填这些。
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能接到我自己的官网 / CRM 里吗?
可以。开放 API 支持在自有系统里创建企业账号、拉取统计;密钥在后台「开放 API」页签发,可随时吊销;免费版含只读试跑密钥。
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支持哪些浏览器?手机上能用吗?
访客端与坐席端都支持主流现代浏览器(Chrome / Edge / Safari 及国产浏览器极速模式)。访客端手机自适应,坐席端建议桌面。
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我网站上的访客会看到"由搭聆提供"之类的标识吗?
窗口是你的品牌在接待:颜色、欢迎语、按钮文案都能改成你自己的。是否显示平台标识由档位与后台配置决定。
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客服窗口支持英文吗?哪一档能用?
支持中文与英文两套界面文案:中文所有档位都有,英文从专业版起。挂件按访客页面的语言自动切换,访客不用手动选。
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我的网站是英文的,接入代码要改吗?
不用改。挂件会自己判断你的页面语言。只有想给某个页面强制指定语言时,才需要在接入代码上加一个属性。
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条款与合规
需要读的法律文本