上海千策网络科技有限公司（已于 2026-09-27 填入正文）__短信服务商____短信资费____客服邮箱__、__客服电话____生效日期__搭聆智服（已于 2026-09-27 填入正文，且应与短信签名口径一致）本条款是 上海千策网络科技有限公司（以下简称"我们"）与您就使用「搭聆」智能客服平台短信发送服务所订立的专项条款，是《用户服务协议》不可分割的组成部分。
本条款与《用户服务协议》约定不一致的，就短信服务事项以本条款为准；本条款未约定的事项，适用《用户服务协议》的约定。
请您特别注意以加亮方式标注的条款。您使用本平台短信服务的，即视为您已阅读并同意本条款的全部内容。
1.1 服务内容。本平台的短信服务是指我们通过第三方短信通道服务商，向您或您指定的手机号码发送短信的技术服务。本平台当前尚未开通短信发送能力；本条款自短信功能实际开通之日起适用，下表所列类型为开通后的适用场景。
| 短信类型 | 典型场景 | 由谁触发 |
|---|---|---|
| 验证码类短信 | 租户注册、坐席登录、找回密码、绑定手机号 | 您本人或您的账号操作触发，我方系统自动发送 |
| 通知类短信 | 服务到期提醒、账号安全提醒 | 我方系统自动发送 |
| 客户触达类短信 | 由您向您正在接待的访客发送的通知信息 | 您通过本平台主动发起 |
1.2 服务性质。我们提供的是短信发送的技术通道服务，短信的实际传输由电信运营商及其合作方完成。我们不保证短信的到达率、到达时间，亦不对短信内容的传输完整性负责。
1.3 服务开通条件。我们发送短信所使用的短信签名与短信模板，须依照电信主管部门及运营商的规定完成报备。报备通过前，相关短信服务可能无法正常使用。
1.4 发送时间限制。为遵守相关监管要求，营销类短信仅可在每日八（8）时至二十一（21）时之间发送。验证码类与紧急通知类短信不受此限制。
2.1.1 您承诺，您在本平台绑定、填写或用于接收短信的手机号码，为您本人所有，或您已取得号码持有人的明确授权。
2.1.2 您不得将他人的手机号码用于接收验证码、注册账号或进行任何未经授权的操作。因您违反本项约定引发的投诉、索赔或法律责任，由您自行承担；给他人或我们造成损失的，您应当予以赔偿。
2.2.1 您通过本平台向您正在接待的访客发送短信的，您是该等短信的发送主体，应当自行依法取得接收方的同意，并告知其发送主体身份、发送目的及退订方式。
2.2.2 您应当妥善保管接收方的手机号码等个人信息，遵守《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定。我们仅按照您的指令提供发送通道，是该等个人信息的受托处理方。
2.2.3 您应当在短信中提供有效的退订方式，并及时处理接收方的退订请求。
2.2.4 发生接收方投诉、举报的，我们将及时转达给您。您应当在两（2）个工作日内处理并反馈处理结果；逾期未处理导致投诉升级、通道受限的，我们不承担责任，并有权暂停您的短信发送功能。
您不得利用本平台短信服务实施下列行为：
为防范短信轰炸与资源滥用，我们对短信发送设置了频率限制，包括但不限于：同一手机号码在单位时间内的发送次数上限、同一 IP 地址的请求上限、同一账号的每日发送总量上限。具体限制以本平台实际执行的标准为准。您不得以任何方式绕过前述限制。
3.1 短信服务的计费标准以本平台公示的价格为准：__短信资费__。
3.2 短信按成功提交至短信通道的条数计费。因接收方关机、停机、信号问题、运营商拦截等原因导致短信未实际送达的，仍视为已发送并计费。
3.3 一条短信的字数超出运营商单条限制的，将按多条计算（通常每条 70 个字符，含签名）。
3.4 您的短信余额不足且未及时充值的，我们将暂停短信发送功能，由此导致验证码无法接收、服务无法登录等后果，由您自行承担。
4.1 因短信通道服务商调整资费、政策或接口，我们有权相应调整短信服务的内容与资费，并提前通知您。
4.2 发生下列情形之一的，我们有权立即暂停或终止向您提供短信服务，且已支付费用不予退还：
4.3 我们暂停或终止短信服务的，将在合理可行范围内提前通知您，以便您调整业务安排。
5.1 短信服务依赖于电信运营商及第三方通道服务商。因下列原因导致短信延迟、丢失、重复或无法发送的，我们不承担责任：
5.2 您因未能及时接收验证码而导致无法登录、无法完成操作的，我们不承担赔偿责任，但会协助您通过其他方式完成身份验证。
5.3 因您自身原因（如手机号码填写错误、手机停机、主动设置拦截等）导致未收到短信的，相关费用不予退还。
6.1 本条款的解释、效力与争议解决，适用《用户服务协议》第十二条的约定。
6.2 我们有权根据法律法规变化或监管要求适时修订本条款，修订后的条款将在本平台公示，并以《用户服务协议》第 2.3 条约定的方式通知您。
6.3 若您对本条款有任何疑问，可通过下列方式联系我们：
运营主体：上海千策网络科技有限公司
平台品牌：搭聆智服
短信通道服务商：__短信服务商__
客服邮箱：__客服邮箱__ 客服电话：__客服电话__