上海千策网络科技有限公司（已于 2026-09-27 填入正文）91310110065962972G（已于 2026-09-27 填入正文）__注册地址____ICP备案号__上海市杨浦区（已于 2026-09-27 填入正文，须与实际注册地一致）__客服邮箱____客服电话____生效日期__、__更新日期__搭聆智服（已于 2026-09-27 填入正文）欢迎使用 上海千策网络科技有限公司（以下简称"我们"）提供的「搭聆」智能客服平台（以下简称"本平台"或"本服务"）。本协议是您与 上海千策网络科技有限公司 之间就您注册、登录及使用本平台服务所订立的、具有法律约束力的协议。
请您在注册或使用本服务之前，完整、仔细地阅读本协议全部条款，特别是以加亮标注的免除或限制我们责任、限制您权利，以及约定争议解决方式的条款。您通过下列任一方式，即视为已完整阅读、理解并同意接受本协议全部条款的约束：
若您不同意本协议的任何条款，请立即停止注册或使用本服务。如您未满十八周岁，请在您的父母或其他监护人陪同下阅读本协议，并在取得其同意后使用本服务。
1.1 本平台：指由 上海千策网络科技有限公司 运营，面向企业及其他组织提供多租户智能在线客服系统及配套技术服务的在线平台（对外品牌名称为「搭聆」），含坐席工作台、访客挂件、应用程序接口（API）及相关客户端。
1.2 本服务：指本平台向您提供的全部功能与服务，包括在线会话接待（访客会话接入、消息收发、消息撤回、引用回复、会话转接与存档）、多渠道接入（网页挂件嵌入、二维码与渠道链接）、坐席与团队管理、知识库与自动应答、人工智能辅助（智能问答、会话摘要、话术辅助）、数据分析、通知与消息以及开放接口（API）与付费增值服务，具体以本平台实际提供及您所购买的服务内容为准。
1.3 用户 / 您：指注册、登录或以其他方式使用本服务的自然人、法人或其他组织。您以法人或其他组织名义注册的，声明并保证已获得其充分授权。
1.4 账号：指您在本平台注册并用于登录的凭据，由登录邮箱与登录密码构成。
1.5 租户：指在本平台内拥有独立数据空间与配置的用户实例，不同租户之间的数据相互隔离。
1.6 工作台：指本平台提供给坐席、用于处理访客会话与查看统计数据的操作界面。
1.7 用户内容：指您或您的访客通过本服务上传、录入、发布、传输或以其他方式提交的文字、图片、音视频、代码、数据等一切信息。
1.8 关联方：指直接或间接控制、受控于或与一方共同受控于同一主体的任何实体。
2.1 协议的范围。本协议包括正文及本平台已发布或将来发布的各类规则、公告、操作指引、服务说明，后者为本协议不可分割的组成部分，与正文具有同等法律效力。本协议与《隐私政策》《短信服务条款》共同构成您使用本服务的完整约定。
2.2 协议的生效。您按本协议导言所述方式接受本协议之时，本协议即在双方之间生效。
2.3 协议的变更。我们有权根据法律法规变化、业务调整或技术进步等原因修订本协议，并通过站内消息、电子邮件、平台公告等一种或多种方式通知您，并给予您不少于七（7）日的合理确认期。
2.4 变更的接受与拒绝。确认期内您有权不接受修订内容，并可停止使用本服务并申请注销账号；确认期届满后继续使用的，即视为已接受修订后的协议。本协议历史版本予以留存，您可通过客服渠道申请查阅。
3.1.1 您在注册及使用本服务过程中提供的全部信息（企业名称、联系人、联系邮箱、联系电话等）均须真实、准确、完整、合法、有效。
3.1.2 注册资料发生变更的，应在变更之日起十五（15）日内通过本平台更新；未及时更新导致的不利后果由您自行承担。
3.1.3 企业账号应由该企业指定的授权人员使用，您应确保其知悉并遵守本协议。
3.2.1 账号所有权归我们所有，您仅在本协议约定范围内取得使用权。
3.2.2 您的账号仅供您自身使用，不得以任何方式有偿或无偿转让、出借、出租、赠与或继承给第三方，经我们书面同意的除外。
3.2.3 我们有权审核注册信息；发现虚假、冒用、侵权等情形的，有权拒绝注册、限制使用或注销账号。
3.3.1 您应妥善保管账号密码及 API 密钥，并对通过您的账号实施的一切行为承担责任，不得将账号密码告知第三方。
3.3.2 发现账号被未经授权使用或存在安全漏洞的，您应立即通知我们，我们将在合理时间内采取必要措施协助处理。我们对采取措施之前已产生的损失不承担责任。
3.3.3 本平台以电子邮箱 + 密码作为坐席与管理员账号的登录凭证；访客接入无需注册账号（详见《第三方登录与授权说明》第三节）。本平台当前未提供手机号验证码登录，也未开通短信验证码核验；未来如开通，我们将在开通前更新本协议并另行告知。您应确保所绑定邮箱为您本人或您有权控制的主体所有，并妥善保管登录密码。
3.4.1 您可按本平台公示流程申请注销。注销前请自行备份并妥善处理全部数据与用户内容。
3.4.2 账号注销后，我们将按《隐私政策》及法律法规要求删除或匿名化您的个人信息，您的用户内容将无法恢复。
3.4.3 存在下列情形之一的，我们有权暂缓或拒绝注销：尚有未结清款项；账号处于争议或纠纷处理程序中；法律法规规定的其他情形。
4.1.1 本服务以软件即服务（SaaS）模式提供，您通过互联网访问使用，我们无需向您交付任何软件副本。
4.1.2 本服务的功能、规格、版本以本平台实时展示及您所购买的服务内容为准；我们有权根据业务需要优化、调整或升级。
4.2.1 在线会话服务：访客会话接入、消息实时收发、消息撤回、引用回复、会话转接、会话存档等。
4.2.2 多渠道接入：网页挂件嵌入、二维码接入、渠道链接管理等，供您将客服能力部署至自有网站或其他线上渠道。
4.2.3 坐席与团队管理：坐席账号创建、角色与权限配置、在线状态管理、工作台配置等。
4.2.4 知识库与自动应答：知识库条目管理、常见问题配置、自动应答规则设置等。
4.2.5 人工智能辅助：由第三方大模型支撑的智能问答、会话摘要、话术辅助等。AI 生成内容可能存在错误或不准确（即"模型幻觉"），您须在对外发送前逐条人工审核，并对最终对外内容负责。提交至大模型的内容受相应第三方服务商条款约束，我们不对第三方大模型的稳定性与准确性作保证。
4.2.6 数据分析：会话量、响应时长、访客来源、地域分布等统计与看板，结果仅供参考，我们不保证任何特定服务效果或经营结果。
4.2.7 通知与消息：电子邮件等通知能力。短信通知能力当前尚未开通；开通后，您使用短信服务的应同时遵守《短信服务条款》。
4.2.8 开放接口与增值服务：提供 API 以便与您自有业务系统对接，以及套餐升级、坐席扩容、资源扩容、专业服务等付费增值服务，资费以本平台公示为准。
4.3.1 API 凭证（AppKey、密钥、令牌等）由您妥善保管，凭证项下的调用行为均视为您本人的行为，由您承担责任。
4.3.2 未经我们书面许可，您不得对本平台接口进行压力测试、渗透测试或高频超限调用，亦不得以自动化方式批量抓取平台数据。违反的，我们有权限流、暂停或关闭接口。
4.3.3 API 调用配额与按量费用单独计算结算；超出已购额度未及时充值的，我们有权限制该接口调用。
4.4.1 我们仅提供本协议约定的技术工具与服务。您使用本服务与访客、客户开展的一切沟通及由此产生的法律责任，均由您自行承担。
4.4.2 我们不参与您与访客、客户之间的任何交易，不对其交流或展示的商品、服务、信息的真实性、合法性、准确性作任何保证。
5.1 计费方式。本服务采用订阅制（包月、包年等）及按量计费，价格、套餐内容、计费周期以您下单时的页面展示为准。
5.2 费用支付。您应按本平台提示方式支付费用；我们在收款后开通相应服务，并按您要求开具发票。
5.3 价格调整。我们有权调整服务价格。价格调整不影响您已支付且尚在服务期内的订单，新价格自您的下一个计费周期起适用。
5.4 服务到期与续费。服务期届满前，我们会以站内消息或电子邮件提醒您续费；未在届满前续费的，服务将于届满后停止或降级。
5.5 退款规则。除法律法规另有规定或双方另有约定外，本服务一经开通，已支付的费用不予退还。因我们的原因导致服务无法正常提供的，我们将按实际受影响天数比例退费，或以延长服务期的方式补偿；服务持续中断且严重影响您正常使用的，您亦有权终止本协议并要求退还剩余服务期对应费用。
5.6 按量欠费。按量计费资源（AI 调用次数、存储空间、会话量等）超出已购额度且未及时充值的，我们有权暂停相应功能，由此造成的中断我们不承担责任。
6.1.1 您有权在本协议及所购服务范围内正常使用本服务，并就服务问题向客服渠道咨询、投诉与建议。
6.1.2 您有权依《隐私政策》查阅、复制、更正、删除您的个人信息，撤回同意，或注销账号。
6.1.3 您有权导出由您自行录入或上传的用户内容，具体方式与范围以本平台实际功能为准。
6.2.1 您保证在使用本服务时遵守中华人民共和国法律法规，包括《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《电子商务法》《互联网信息服务管理办法》等。
6.2.2 您不得利用本服务制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：
6.2.3 您不得实施下列行为：
6.2.4 备案与资质。您应就您自身使用本服务的经营活动依法取得并维持所需的备案、许可与资质，包括但不限于您自有网站或应用程序的 ICP 备案与公安联网备案、以及您所属行业要求的经营许可。本平台仅提供客服会话的技术工具，不为您代为办理任何备案或许可，亦不对您是否具备该等资质作实质审查。因未办理或未维持相应备案、许可导致的一切后果，由您自行承担。
6.2.5 用户内容责任。您对通过本服务上传、发布、传播的全部用户内容负责。我们不做事前审查，但有权在收到权利人通知或监管部门指令后删除、屏蔽或断开链接。
6.2.6 访客个人信息义务。您通过本平台收集访客或客户的个人信息（会话内容、联系方式、设备与网络信息、基于 IP 的粗略地理位置等）的，应自行依法取得其同意并履行告知义务。您是该等个人信息的处理者，我们仅作为受托方，按您的指令提供技术处理能力。您应在您的网站或渠道上就客服会话的个人信息处理规则向访客作出提示。
6.2.7 通知合规。您不得利用本平台的通知能力（含未来可能开通的短信通知）发送未经接收方同意的营销、骚扰或违法信息；因您发送的上述信息引发的投诉、处罚与赔偿责任，由您自行承担。
7.1.1 本平台及其包含的技术、软件、程序、界面设计、交互方式、图形、商标、标识、文档及衍生成果，知识产权归我们或我们的许可方所有，受中国法律及国际条约保护。
7.1.2 未经我们书面许可，您不得复制、修改、传播、出版、出租、转授权或用于本协议约定之外的用途。
7.2.1 我们对本平台提供的界面设计、图片素材、图标、字体等享有相应权利或已获合法授权，您可在本协议约定范围内用于配置工作台、构建客服界面。
7.2.2 您不得将前述界面与素材单独提取、转售、分发，或用于本平台之外的用途。您应自行核查并遵守素材所附许可条件。
7.2.3 您因自身原因产生的第三方字体、图片、音乐等侵权纠纷，由您自行承担。
7.3.1 您通过本服务上传或发布的用户内容，知识产权归您或相应权利人所有。
7.3.2 为提供、维护、优化本服务，您授予我们一项非独占、免许可费、可转授权、在服务期内的全球性许可，允许我们存储、复制、解析、传输、展示您的用户内容，并可委托第三方服务商完成必要的处理。该许可不包含将您的用户内容用于本协议目的之外的用途。
7.3.3 我们不会转售您的用户内容，也不会将其用于广告投放。
7.3.4 关于人工智能训练。未经您的书面许可，我们不会将您的知识库内容、会话记录及其他用户内容用于训练人工智能大模型，也不会为前述目的提供或出售给任何第三方。为提供 4.2.5 的 AI 辅助功能，我们可能将您主动触发该功能所涉的必要内容提交至第三方大模型服务商以完成单次推理；该等处理受相应服务商条款约束，我们在选择服务商时会合理审慎。
7.4.1 为改进产品与服务，我们有权对运行过程中产生的数据（性能指标、故障日志、功能使用频次）进行统计分析。
7.4.2 使用前述数据时，我们将进行去标识化处理，确保无法识别到具体租户、具体个人，且不包含您的经营数据内容。
8.1 我们深知个人信息对您的重要性，会尽力保护您的个人信息安全。我们通过《隐私政策》说明如何收集、使用、存储、共享和保护个人信息，以及您可以如何行使相关权利。
8.2 《隐私政策》为本协议不可分割的组成部分。您同意本协议，即表示已阅读并同意我们按《隐私政策》处理您的个人信息；其中涉及向第三方共享、公开披露等需要单独同意的情形，我们会在相应场景单独征求您的同意。
8.3 当您通过本平台处理访客、客户的个人信息时，您是个人信息处理者，我们依您的指令提供技术支持。您应自行履行告知与同意义务，并保证处理活动合法合规。
8.4 本平台采用多租户数据隔离等技术措施保护不同租户的数据。但您理解，任何技术措施均无法保证绝对安全或绝对隔离。对重要或敏感信息，我们建议您加密等额外保护后再行上传。
9.1.1 因系统维护、升级、迁移等需暂停服务的，我们将尽合理努力提前三（3）日通过站内消息、邮件或平台公告通知您，并将影响控制在合理范围内。
9.1.2 发生下列情形之一的，我们有权暂停或终止服务且无需承担责任：
9.1.3 前述情形下，我们将在合理可行范围内尽快恢复服务，并按实际影响天数相应延长您的服务期。
9.2.1 您严重违反本协议或法律法规的，我们有权通知后立即限制或终止服务，且已收费用不予退还，由此造成的损失由您自行承担。
9.2.2 您停止使用并申请注销，或服务期届满未续费的，本协议于服务终止之日终止。
9.2.3 终止后的数据处理。本协议终止后，我们为您保留三十（30）日数据导出期，您可在期内通过客服渠道申请导出用户内容；期满后我们将按《隐私政策》及法律法规要求删除或匿名化相关数据。法律法规要求留存的信息，我们按法定期限留存，且仅用于配合监管与司法要求。
9.3.1 若我们决定整体停止本平台运营，将提前不少于九十（90）日通过站内消息、邮件或平台公告通知您。
9.3.2 前述情形下，我们将提供数据导出通道；您尚未使用的服务期对应费用，我们按剩余天数比例退还。
10.1 服务按"现状"提供。本服务按"现状"和"可得到"的状态提供，我们不对其适用性、无错误、不中断或完全满足您的需求作任何明示或默示保证。
10.2 第三方服务免责。本服务涉及的第三方服务（云基础设施、支付服务、大模型服务、电子邮件发送服务等）由其各自服务商运营维护。因该等第三方服务的中断、变更、终止、政策调整导致本服务不能正常提供的，我们不承担责任，但将尽力协助您处理。
10.3 内容与效果免责。我们不对您的会话量、访客数量、响应时长、成交转化等经营结果作任何承诺或保证；AI 生成内容的准确性、完整性、合规性由您在对外发布前自行审核确认。
10.4 数据备份提示。我们建议您对重要用户内容定期自行备份。对因您的操作失误、第三方服务故障、不可抗力等造成的数据丢失，我们将尽力协助恢复，但不承担赔偿责任。
10.5 责任限额。在法律法规允许的最大范围内，我们对您承担的赔偿责任总额，以您在索赔事件发生前十二（12）个月内因使用本服务实际向我们支付的费用总额为限；该费用为零时（如免费试用期），以人民币一百（100）元为限。
10.6 间接损失排除。在法律法规允许的最大范围内，我们不对间接损失、附带损失、惩罚性损失、利润损失、商誉损失、数据损失或预期收益损失承担责任，即使已被告知该等损失的可能性。
10.7 限制的例外。本条限制不适用于：因我们故意或重大过失造成您人身损害或财产损失的情形；法律法规规定不得免除或限制责任的其他情形。
11.1 我们向您发出的通知，可通过下列任一方式送达，并自发送之日起视为送达：
11.2 您应保证提供的联系方式准确有效。因其错误、失效或未及时更新导致您未能收到通知的，相应后果由您自行承担。
11.3 您向我们发出的通知，应通过本平台公示的客服渠道送达，我们收到并确认之日视为送达。
12.1 本协议的订立、效力、解释、履行、变更、终止及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法规则）。
12.2 因本协议产生或与之有关的争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方均有权向 上海市杨浦区 有管辖权的人民法院提起诉讼。
12.3 争议解决期间，本协议中不涉及争议的部分仍应继续履行。
13.1 完整性。本协议（含《隐私政策》《短信服务条款》及各类规则、公告）构成双方就本服务的完整约定，取代此前的任何口头或书面陈述、承诺或约定。
13.2 可分割性。本协议任一条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款效力；双方应以符合原意的方式以有效条款替代。
13.3 权利保留。我们未行使或迟延行使本协议项下任何权利，不构成对该权利的放弃。
13.4 转让。我们有权在提前通知您的前提下，将本协议项下权利义务转让给关联方或业务受让方；您不得转让本协议项下的权利义务。
13.5 联系方式。如您对本协议有疑问，或需向我们发出通知，可通过下列方式联系我们：
运营主体：上海千策网络科技有限公司
平台品牌：搭聆智服
统一社会信用代码：91310110065962972G
注册地址：__注册地址__
客服邮箱：__客服邮箱__
客服电话：__客服电话__
ICP 备案号：__ICP备案号__