网站嵌入式咨询窗口
在你自己的网站里贴一段代码，右下角出现客服窗口 —— 不用改你的页面结构，也不用装任何 SDK。
贴一段代码就能用
接入代码在后台「接入代码」页里可以一键复制。贴进你网站的模板（或任何能放 HTML 的位置）即可，移动端与桌面端自适应，不需要为它单独做适配。
- 窗口颜色、欢迎语、按钮文案都能在后台里改，不用找我们
- 右下角悬浮按钮支持靠右 / 靠左、贴底 / 居中、固定 / 吸附
- 不引入任何第三方 CDN 依赖，内网环境也能跑
访客不用注册也能发起咨询
访客打开窗口就能提问，不强制留手机号、不强制登录。会话标识存在访客自己的浏览器里，同一个人多次咨询会归到同一访客名下。
- 断线自动重连；重连期间的消息不会丢
- 支持图片等附件（按配置开启）
- 访客可随时查看隐私说明：谁在处理、处理哪些信息
中文站、英文站，用同一个客服窗口
同一个挂件，跟着访客页面的语言自动切换界面文案 —— 不用为英文站单独搭一套客服系统。
界面语言自动判定，访客不用选
挂件按访客页面的语言判断该显示哪一份文案：接入代码里指定的优先，其次看页面自身的语言标记，再往后才是浏览器语言。三处都判不出来一律回落中文，不会出现半英半中。
- 按钮、提示、状态、错误信息整块切换，不是逐句拼凑
- 也能在接入代码里给某个页面写死一种语言（适合演示区、或语言标记不准的页面）
- 判定结果记在访客自己的浏览器里，同一个人下次进站保持一致
欢迎语、快捷问题，中英文各填一份
你自己写的四块内容 —— 欢迎语、品牌口号、离线提示、快捷问题 —— 在后台并排两张卡里各填各的，改一份不影响另一份。
- 英文站访客看到的是你填的英文，不是机器翻译
- 某一项没填英文时回落到中文那份，不会显示空白
- 英文会话在坐席列表里带「EN」角标，一眼认出来源
按你的知识库自动应答
AI 只在你给的资料范围内回答，答不出来就转人工 —— 而不是硬编一个听起来很像的答案。
先答，答不了才转人工
访客的问题先由 AI 依据知识库作答；当它在资料里找不到依据时，会自动把会话转给人工坐席，并把前面的上下文一并带过去，访客不用重复描述一遍。
- 回答依据知识库检索结果，不凭记忆编造
- 转人工是自动的，不是"等客服看到再说"
- AI 处理与人工处理在同一条会话里连续，访客无感
模型不绑定，密钥不下发
系统不绑定某一家大模型。模型的接口地址、密钥、模型名由平台在服务端统一配置，密钥只存在服务端，前端和数据库里都取不到明文 —— 企业侧不需要、也不能填这些信息。
- 需要开通 AI 能力时联系我们，由平台配置后对你启用
- AI 用量按量计费；免费版含每月体验额度，超出后升级套餐即可
坐席工作台
一个页面同时接待多个访客，排队、进行中、已结束分栏管理。
多会话并行，不丢消息
左侧是会话列表，右侧是对话区。访客消息实时到达，坐席可以同时处理多路咨询，切换会话时未读状态清晰可见。
- 快捷回复：常用话术存成短语，新客服当天就能上手
- 坐席之间可转接会话，转接后上下文完整保留
- 坐席账号由企业管理员在「坐席管理」里创建与停用
聊天记录可追溯
每一轮对话都落在库里，可以按时间、坐席、访客检索。纠纷时能还原当时到底说了什么，而不是"凭印象"。
- 支持按会话查看完整时间线
- 历史记录在线保留，导出口径按套餐说明
知识库：AI 与人工共用的一份资料
同一份内容，既是 AI 作答的依据，也是坐席的速查手册 —— 不用维护两套。
问答与文档都能进
知识库同时支持「常见问答（FAQ）」与「知识条目」两种形态：一句话能答清的做成问答，需要展开的做成条目。改动即时生效，不需要重新训练。
- 内容带分类与标签，便于按业务线维护
- 可以随时停用某一条，而不必删掉
数据统计
今天来了多少会话、AI 处理了多少、平均多久回一句 —— 老板要看的那几个数，一屏能看完。
会话量、响应时长、AI / 人工占比
后台仪表盘按天/周/月查看会话趋势与坐席工作量，用来排班和评估人手够不够，而不是靠"感觉最近挺忙"。
- 区分 AI 自动应答与人工接待，便于判断该不该加人
- 统计口径与坐席工作台一致，两处数字不会打架
多企业隔离与私有化部署
一套系统可以交付给多家企业使用，彼此的数据严格隔离。
租户之间看不到彼此
每个企业账号只能看到自己家的会话、客户与配置。数据隔离在数据访问层强制生效，不是靠界面隐藏。
- 适合服务商 / 多品牌集团：一个后台托多家
- 企业版支持私有化部署，数据完全放在你自己的服务器上
开放 API，接你自己的系统
如果你有自己的官网后台或 CRM，可以把咨询数据取走，也能反过来在自己系统里创建企业账号。
密钥可签发、可吊销
在后台「开放 API」页签发密钥，随时可以吊销。免费版包含一个只读的试跑密钥，方便先验证能不能接得上，再接生产。
- 接口有明确的权限范围，读写分离
- 调用记录可在后台查看，便于排错与对账