把「客户问的那句话」当回事

为什么做这件事

大多数中小企业不是不愿意回复客户，是回复不过来：白天忙业务，晚上没人值守，客户在页面上问一句没人应，就去问下一家了。

而商家这边看到的只是一句话：最近没什么咨询。没人接住的咨询，等于没有发生。

所以我们想做的不是一个"更花哨的客服工具"，而是把这件事的成本降到足够低 —— 低到一家小公司也可以先把窗口挂上去再说。

我们的三条原则

一、基础能力免费，而且真的免费

人工客服是生意的底线，不该被当成收费门槛。所以基础人工客服能力永久免费、注册即开通，不需要绑卡、没有试用期、不会自动转付费。

只有真正产生外部成本的增值能力（AI 自动应答、短信通知）才按量计费 —— 用多少算多少，不用就不产生费用。

二、不编造事实

官网上的客户案例、效果数据、联系方式，没确定的一律留空并显式标注「待补充」，绝不用一个看起来合理的假值顶上。

写错一个电话，客户打过去是别人家；放一段假案例，客户追问一句就穿帮。这两种代价都比页面空着大得多。

三、数据归属要说清

你的会话数据归你。多企业租户之间严格隔离；对企业版提供私有化部署，把数据放在你自己的服务器上。

AI 模型的密钥只存在服务端，前端和数据库里都取不到明文 —— 这既是技术选择，也是我们对"谁掌握什么"的态度。

主体信息

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