招生期的难点不在多，在"不能漏"
招生期的咨询量是平时的好几倍，而且集中在报名节点前后。这时候漏接一条， 可能就少了一个来试听的人 —— 偏偏招生期又是大家最忙、最不可能逐条跟的时候。
靠加班扛的问题在于：加班能撑一天，撑不了一个招生季，而且撑的时候人最容易出错。 更稳的做法是把不需要人判断的问题先接住。
哪些问题先交给 AI
- 课表与开课时间：反复被问、答案固定
- 价格与优惠规则：口径统一，避免不同老师说法不一致
- 报名流程与所需材料：可以一步一步照着答
- 需要个性化建议的（孩子适不适合、班型怎么选）：转给招生老师
把前三类录进知识库由 AI 直接答，老师的精力就能集中到真正要动脑的那一类上。
按课程或校区分会话
不同业务线由不同坐席组接待，会话落到对应的人手里，不用在一个池子里抢单； 坐席权限按分组划分，统计也能按分组看。多家校区或课程线并行时，这一点尤其省事。
访客那一端不需要先选校区、再选课程才能提问 —— 会话按规则落到对应分组即可， 用户感受到的体验，和直接问一个具体的人是一样的。
落地顺序
- 把招生简章里的高频问答整理出来，一条一个主题录进知识库
- 按课程或校区把坐席分组，让会话自动落到对应的人
- 「接入代码」贴到招生页与官网，访客不用注册就能提问
- 每周看一遍被反复问的问题，把还没录的补上
招生季最值钱的产出不是"回了多少条"，而是问过的人留下了记录。
会话记录完整留存，后续跟进有依据，不用靠翻手机里的聊天记录。
要不要一上来就买付费档
可以先从免费版开始：基础人工客服永久免费，注册即开通； AI 自动应答按量计费，免费版含每月体验额度，够你把招生简章那几段先跑通。 各档具体含什么见 定价页。不合适随时停用，不用走"取消订阅"那一套流程。